我虐保洁千百遍,保洁待我如初恋。当初入行还懵懂,再次入行已青年。落花有意,流水无情,几进几出的保洁行业留下了我不少的青春印记。每次进入这个行业都不是那么用心,或者迫于时间紧迫。我对行业的心可能不是那么诚,但我在服务时对每一位顾客却是那么的真。付出辛勤的汗水,只为让顾客有一个干净舒适的家。
6月1号,当别人还在放假的时候,我已来到鸿山翡丽小区门外,保安却告知我光登记是不行的,需要业主通知管家才能放行。随后我通知公司客服,让客户通知顾客让管家放行。原本简单的进小区却变得那么繁琐,但我也理解,毕竟是节假期间这样的繁琐,反而体现了小区的高品质服务。第三次来顾客家服务,这次是做正常卫生。上次来的时候还是很头大的,当经理告诉我来做二次卫生的时候,我当时就问经理顾客家地面墙面还有没有胶,经理自信的告诉我没有,第一次开荒卫生已经做了。
经理的嘴,骗人的鬼。当初经理说的是玻璃和卫生全做,好顾客说玻璃不脏,你们只做室内卫生和开柜就行了。这个毕竟是二次卫生,不是普通的家庭大扫除。光作室内的卫生就把我和同事累的够呛,地上的胶、橱柜上的标签,橱柜里面的渣子,哪一项都会额外增加时间。2个经理倒也算有良心,过来帮我们的忙,虽然超了点时还是顺利完成了。
门口的密码锁彰显着时代的科技感,推门而入是宽阔的客厅,超大的电视屏幕和真皮沙发,坐在上面看电视一定是一种享受。餐厅就在沙发的背面,当你吃饭的时候可以看电视,也可以看看小区的内部绿化,长方形的餐桌非常的舒适。在餐桌的另一边墙上是一排的酒柜,瞬间档次提升。我最喜欢的还是通往2楼绕层主卧的楼梯,当你踏出第一步的时候,楼梯的灯光一梯一梯的亮起来,住上面的一定是一位公主吧。要是能住在这样的家里,该有多舒服呀,算了还是不做白日梦了,老老实实工作吧。
今天第三次的卫生还是出现了些问题,顾客楼梯上的胶和部分地方还是有胶的。美女,让我处理楼梯上的胶,我告知顾客这次市场服务时间呢,预留时间不足,下一次大扫除的时候我们会额外增加时间再来处理楼梯的胶和地面的胶。作为刚来公司的新员工,我也发现了销售人员方面存在的一些问题,二次卫生就是二次卫生,不能当做大扫除来做。顾客看的是表面,觉得还干净,但作为一家专业的家政保洁公司,我们应该看到更细的地方,告诉顾客这是二次卫生,我们会投入多多大的一个精力,要做到什么程度,让顾客有一个了解。所以作为销售人员,应当敢说,不然当顾客入住之后,再发现这些问题会降低对我们公司的一个好印象,觉得我们没有打扫干净。
作为一家新公司,有不足的地方也可以理解。作为一个行业的熟手,我愿意将我的经验、我的想法或者我的未来交给公司。陪公司一起成长交,一起实现戎城本地化一线家政品牌的目标。
—了凡家政~宋秋宝
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